为进一步优化营商环境和群众办事体验，按照全省社保数字化转型工作要求，市社保中心在社保经办服务工作中借助“数智赋能”，聚焦“民生痛点”，依托“沈阳社保”微信服务号平台，增设开通“企业养老保险丧抚待遇线上申领”功能，上线以来共计受理申领业务542件，切实破解企业退休人员丧葬补助金、抚恤金线下申领中异地办理等难题。

　　一、以群众需求为引导，靶向推动服务智能升级

　　市社保中心始终将百姓所急所想作为工作核心主线，聚焦群众线下办理丧抚待遇业务的难点，紧盯流程再造、数据共享、风险防控等重点环节，统筹细化工作任务，经过6轮系统优化调试和压力测试，正式打通线上业务办理渠道，顺利实现丧抚待遇申领从“线下跑腿办”向“指尖随时办”转变，有效解决了百姓异地居住、行动不便、工作日不能离岗等线下窗口办理面临的难题，实现了服务体验的智能升级。加数据

　　二、以便民利民为目标，构建高效闭环服务体系

　　目前，企业养老保险丧抚待遇微信端线上申领功能已全面投入使用，提供“7×24小时”全天候服务。群众通过微信服务号即可自主申报、线上提交电子材料，与以往线下提报纸质材料相比，经办流程得到大幅精简。

　　长期居住在外地的李女士，在老人去世后本已准备购买车票回沈阳办理丧抚待遇手续。她得知新上线的微信申领渠道，在线上顺利办结后感慨道：“以前要专门赶回去，来回往返好几天。现在在微信上就能办，方便多了！”家住沈阳市内的张先生也深有体会。由于工作日需要正常上班，以往他只能请假前往大厅，即使周末办理也会占用休息时间。得知丧抚费业务支持线上办理后，张先生表示：“对于只有周末休息的群众来说，不用请假影响工作，又无需占用仅有的假期，网上办理又简单又方便。”从“窗口办理、准备纸质材料”到“指尖操作、全程线上办理”，一系列流程的重塑，将丧抚待遇申报路程往返周期从几天直接压缩至短短3分钟，通过不断完善适配流程，实现了服务体系的优化升级。

　　三、以双线协同为保障，不断夯实便民服务举措

　　在全面推广线上服务的同时，市社保中心在社保窗口服务中始终坚持传统服务方式与智能化服务协同并行，为老年人、残疾人等不便使用智能设备的特殊办事群体，提供线下引领和“帮代办”服务。窗口安排专人在业务高峰期做好分流引导、咨询解答和协助操作等服务，通过“线上普及推广+线下兜底保障”双向发力，确保“线上便民、线下暖心”。功能上线以来，全市丧抚待遇线上渠道办理量占同期业务总量11%，有效缓解了窗口经办压力，实现了服务效能的迭代升级。