深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来,沈北新区分中心聚焦主责主业,坚持以“四个结合”为切入点,推进了作风建设在社保领域见行见效。截至5月底,企业职工和灵活就业人员养老保险网办率、处理群众诉求等工作成效均处于社保系统第一方阵。
与日常教育结合起来。通过经常性教育与专题党课相结合等方式,原汁原味研读习近平总书记关于加强党的作风建设的重要论述和中央八项规定及其实施细则精神,形成常态化、多维度渗透机制,促进党员干部掌握精髓要义,做到知其言更明其义、知其然更知其所以然,真正领悟重要论述、政策规定背后的政治意蕴、科学方法和精神品质。
与窗口服务结合起来。通过自发开展“四查四看”活动,即:查文明服务用语使用情况看是否成为职工的行动自觉、查即办事项处理时长看窗口工作人员能否快速办结业务、查办理要件内部流转情况看科室之间是否能够紧密配合、查经办服务质效看服务对象是否满意,倒逼经办服务水平提升,让老百姓的舒适度再好一点、满意度再高一点。
与专区建设结合起来。学习借鉴兄弟单位先进经验做法,遵循“实践-整改-再实践”工作原则,与区人社部门积极构建在同一个大厅内完成“审-转-核”业务的企业职工“退休一件事”便捷高效办事模式,实现一窗受理、一事通办、一次办结,并持续改进和优化办事流程,让群众少跑腿、快办事、更满意,让服务有速度有温度更贴心。
与诉求回应结合起来。为推动群众急难愁盼问题的快速有效解决,变被动接收信件为主动收集线索,变按部就班答复为积极主动办理,通过线下交流、接听电话、工作群征求意见等多途径多渠道,了解掌握人民群众对优化营商环境、提升服务水平等方面的需求,健全完善“接诉即办”工作机制,立查立改、即知即改,有效遏制投诉增量、减少存量,让群众切实感受到社保服务的新变化和新成效。